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你竟然不知道高科技企业是最容易做CRM的?

你竟然不知道高科技企业是最容易做CRM的?  如今中国各个行业的销售管理系统都在逐渐进入实质性操作阶段,作为一贯快速成长的电子信息(IT)行业也不例外…

原标题:你竟然不知道高科技企业是最容易做CRM的?

  如今中国各个行业的销售管理系统都在逐渐进入实质性操作阶段,作为一贯快速成长的电子信息(IT)行业也不例外。据统计,中国IT产业总规模位居世界潜力,得益于其经济快速发展,各种电子产品生产规模都不容忽视。包含联想、方正在内的一批中国IT硬件、软件和服务企业,早已引入了销售管理软件,为其销售管理搭建的基础。

  相比起积重难返的制造、交通等传统行业,IT行业应用CRM在许多人看来,想当然地具有领先优势--IT企业中蕴藏着一批充满创造力的专业人士,其管理运营机制较为科学,对市场需求的把握较为精准。

  因此各种新产品和应用从这里诞生,技术与业务的融合在这里也得到了最好的体现,不仅是CRM,涉及企业信息化领域,IT类企业似乎都具有先天的优势。

  然而,许多高科技企业在CRM和销售管理、信息化中的努力并不见得比传统企业更用心。不仅如此,在社会信息化落后的大背景下,部分IT企业自身的信息化效益往往难以最大地,而可能遇到诸多抵制。例如,联想在ERP上“”CRM、SCM和PLM(产品生命周期管理),以实现真正的协同电子商务。但有人把这样的企业称为“透明鱼缸”,透明是简化还是增加了企业管理的难度?缸内和缸外的态会有多么大的区别!现实社会中,如果联想成为一个高智能的“信息孤岛”,这会给它的未来带来什么样的影响?

  我们通过一个经典的案例研究,来看看CRM的实施能为高科技企业创造多大效益。

  美国思科系统公司(Cisco System)的成功是所共睹额,Cisco也被是为美国新经济的代表者之一。事实上,Cisco就是一个通过实CRM(销售管理系统、客户服务系统、信息化集成等),打造出自己的核心竞争力从而获得巨大成功的企业。

  Cisco公司的CRM方案中,全面采用了数据库、Internet技术平台及前端应用程序,建设了面向全球的交易系统,并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家,在客户服务领域也全面实施了CRM--这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上,使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%,还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。

  实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17,在这项满分为5的调查中,IT企业的满意度几乎没有能达到4的。

  先进的CRM系统为Cisco创造了极大的商业价值:在Internet上的销售额达到了每天2700万美元,占到了全美国Internet销售额的一半以上发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下,利润增长了500%!

  Cisco在实施CRM、打造核心竞争力方面可谓是煞费苦心和别出心裁。比如,在设计企业组织体系时,Cisco一方面将配货商、制造商和装配商密切联系起来,每个享有平等的地位--CRM实现了利用先进的网络技术使各企业间的技能和只是充分的交流,让业务流程衔接得既便捷又紧密、经济,从而使各都获得了传统组织红为分工协作所付出的计划、只会、协调及等成本费用的大幅削减所带来的好处。

  Cisco又通过系统化结构分析,将软件与网络开发部门列为企业最主要的职能部门,把且的战略资源尽量集中到这以核心能力的开发商,而将非核心的业务以外包的方式,承包给企业松散的合作伙伴或其他企业,降低了外部交易成本和核心能力的风险,使自己的生产能力提高了4倍。

  再比如,CRM下由于信息提交方式和速度的改进,要求企业简化其客户服务过程。Cisco就打理推行客户“自助式服务”,认为没有人比客户自己更愿意帮助自己;同时,只要客户能够得到适当的工具,他们非常愿意自己帮助自己。

  Cisco建立的自动化客户服务体系大手成功,既提高了客户满意度、降低了成本,同时客户对这一服务模式做出的积极回应为Cisco节省了大笔其他的开支和费用。Cisco的持续竞争优势和核心竞争力的获得,应归功于其在CRM管理下成功实施了以分立化、扁平化为特征的组织再造和业务流程重构,也与CRM系统为公司带来的客户价值、创新性和延展性是分不开的。

  我们现在不仅出于信息时代,还处于一个信息泛滥的时代,如何利用好这些数据帮助你的销售管理,是高科技企业做出挑战的重要工作,在今天复杂的商业中,SalesNowCRM试图重建这些最具价值的客户与企业之间的关系。

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